작업명세서는 무엇인가?

작업 명세서 Statement of work, SOW는 계약 업무를 정확히 정의하기 위한 문서로 서비스 조달에 사용된다. 모 든 서비스에 대해 그 단순 정도와 상관없이 무엇을, 언제 수행해야 하고, 용인할 수 있는 결 과는 어떤 것인지 분명하게 정의해야 한다. 서비스 수행 이후 발생하는 구매 조직과 공급업 체간 분쟁의 대부분은 원하는 것에 대한 이해의 차이에서 비롯된다.

단순한 SOW는 수행해야 할 업무, 업무의 한도(시간제한 포함), 예상 최종 결과물, 성과 및 품질 평가 기준을 정의한 제안된 업무의 중요한 특성 전부를 정의해야 한다.

 

서비스가 복잡해지면, 업무도 복잡해지기 마련이다. 기간이 길거나 금액이 큰 프로젝트의 경우, 상세하게 정의 SOW 가 프로젝트 기간 동안 해당 프로젝트를 관리하는 주요 수단이 된다. 다음은 SOW의 세 가지 중요한 구성 요소다.

 

1. 작업 분류 체계

길고 복잡한 프로젝트의 경우 SOW는 작업을 세분화한다. 각 작업 세분화를 별도의 하위 프로젝트로 관리하거나 전체 프로젝트를 프로젝트 관리 차트 형식의 업무 분류를 이용하여 활동의 순서를 결정할 수 있다.

 

2. 정지 점/주요 시점

SOW를 세분화하는 경우, 각 세분화된 작업의 성공적인 완수를 조건으로 프로젝트의 진행을 계속하는 것이 좋다. 각 세분화된 작업이 완료될 때마다 사양 또는 SOW 가 현시점까지 적절하게 준수되고 있는지, 확인하는 품질 떠 가를 수행할 수 있다. 업무의 계속적인 진행을 위해 특정 승인을 얻어야 하는 경우도 다 필수 확인과 주요 시점은 프로젝트가 잘못된 방향으로 이미 많이 진행된 후 이를 발견하는 것을 막기 위한 장치다.

3. 성과 평가 요소

모든 SOW는 성과 및 품질의 평가 기준과 방법을 분명하게 명시해야 한다. 공급업체의 성과 평가 결과는 구매 조직과 공급업체 공개된다.